Регистрация пассивных пользователей Печать E-mail
Создание онлайнового сообщества может оказаться непростым делом, особенно поначалу, когда вы только встаете на ноги. Никакой, даже самый крутой программист или волшебник-компьютерщик на свете, не превратит пассивных наблюдателей в пользователей, и не заставит пользователей публиковать сообщения. А без публикаций у членов вашего сообщества не будет повода вернуться, и сообщество развалится. Не так давно мы собрались и сформулировали пять советов по привлечению в сообщество новых членов и стимулированию публикаций от существующих членов форумов. Некоторые популярные форумы не слишком приветливы к новичкам, а в некоторых случаях новых членов автоматически подвергают виртуальному поруганию. «Привет, я новенький!» - такие сообщения на некоторых форумах считаются спамом, и потому встречают холодный прием или натыкаются на бессмысленный, порой оскорбительный, флейм. Однако это естественно, что у пользователей возникает желание представиться и познакомиться с другими членами сообщества. Вот почему очень полезно создать «ознакомительный» форум. Он не только помогает растопить лед и дать новичкам почувствовать себя желанными гостями, но и предотвращает появление многочисленных «приветов» в разных местах форумов. (Andryanv) Для пассивных наблюдателей и новых членов это возможность прощупать почву без необходимости публиковать сообщения в существующих темах. Чем меньше воспринимаемый риск публикации (т.е. возможность поставить себя в дурацкое положение), тем вероятнее, что пользователь будет размещать сообщения. Привлечь многих новых членов может даже такая тема, как «Наблюдатели, представьтесь» («Lurkers Introduce Yourself»). Она же, кстати, служит отличным толчком для пользователей, побуждающим их к вхождению в состав полноправных членов сообщества. Кроме того, постарайтесь реагировать на все публикации новичков в течение 2-4 часов (это должно стать нормой для вашего сайта). Проследите за тем, чтобы этой политики придерживались все администраторы вашего форума. Будем смотреть правде в глаза: когда мы принимаем участие в разговоре, мы хотим, чтобы другие обратили на это внимание. Игнорирование первого сообщения нового пользователя может иметь катастрофические последствия: кому захочется рисковать только для того, чтобы его проигнорировали во второй раз? (Mfarmerhi) Но и это еще не все! Относитесь к вопросам новичков со вниманием и уважением. Во многих списках рассылки, пользователей (а новичков в особенности) любят отсылать к какой-нибудь далекой странице руководства пользователя, но это совсем не смешно. Сделайте так, чтобы новеньким у вас было легко и удобно, отвечайте на их вопросы быстро, вежливо и дружелюбно, и тогда они с большей вероятностью будут писать новые сообщения. (Samsm)2. Поддерживайте контакт с членами сообщества Если только вы не делаете действительно важное объявление (например, о бесплатной раздаче чего-либо), тогда от рассылки информации сразу всем членам лучше воздержаться (если, конечно, это не список рассылки, на который люди подписались сознательно). Вам меньше всего нужно, чтобы вас приняли за спамера: для онлайнового сообщества это самый верный путь к краху. Существует приблуда под названием Vbulletin, с помощью которой можно еженедельно рассылать «бюллетень сообщества». В нем перечисляются наиболее активные темы, дни рождений, имена новых членов, активность на форуме и т.д. Вот ее вполне можно использовать. (Kilcher) Независимо от того, какое программное обеспечение используется на вашем форуме, общение по электронной почте может быть эффективным, в плане стимулирования дополнительного интереса к сообществу. Разослать уведомления, сообщающие членам о том, какие темы обсуждаются в настоящее время, или (если на форуме предусмотрена возможность проведения опросов) о том, какие сейчас проводятся опросы, нетрудно. Зато это непременно возбудит любопытство получателей. Для каждой темы дайте ссылку, по которой можно перейти к соответствующему обсуждению, чтобы члены сообщества могли тут же высказать свое мнение. (Palmer) Подумайте также над созданием небольшого «э-бюллетеня»: короткие и актуальные заметки помогут вам привлечь внимание к важным новостям, в то же время создавая вокруг вашего сообщества более близкую, дружественную атмосферу. 3. Проведите конкурс Конкурс, стимулирующий активность членов сообщества, может быть хорошей идеей, но будьте осторожны, тут есть подводные камни! Любой конкурс, награда в котором дается за определенное количество публикаций, стимулирует людей писать все подряд, без разбора, лишь бы получить приз. Помните, что от качества вашего форума в конечном итоге зависит привлечение новых членов. Публикации нужны всем новым сообществам, вы же должны стремиться к тому, чтобы публикации были качественными! (Cloughie) Вот конкретный пример на эту тему: «Пару лет назад ко мне обратился один человек, желавший «раскрутить» свои форумы. Я совершил ту же ошибку, что можете совершить вы: организовал конкурс с тремя призами для трех разных победителей: крупный приз для зарегистрированного пользователя, который в течение месяца разместит больше всего сообщений, приз, вручаемый по результатам случайного выбора, и приз за самую оригинальную (по мнению модераторов форума) публикацию. Результаты? Ради получения первого приза кто-то в течение трех недель разместил 2500 сообщений. Я опубликовал на форуме детальный список правил и условий конкурса, но на них мало кто обратил внимание. Они думали, что мы не будем их проверять». (Bruno Delpierre) Так в чем же состоит секрет успешного конкурса? В том, что нужно предложить хорошие призы, актуальные для вашей аудитории и с точки зрения темы форума, и вручать их за качество, а не за количество публикаций. В качестве одной из идей можно предложить построить конкурс вокруг конкретной насущной темы, которая привлекает на ваших форумах массу внимания. Предложите поставщикам связанных с этой темой товаров и услуг выступить в качестве спонсоров: они предоставляют призы, а взамен получают рекламные площади на вашем сайте или в ваших бюллетенях. После того как ваше сообщество более-менее сформируется, вы сможете добавить к этому подходу «приглашенных гостей». Узнайте у компании-спонсора, может ли кто-нибудь из ее экспертов стать гостем вашего форума, дабы ответить на вопросы пользователей и способствовать дискуссии, что, в свою очередь, положительно отразится на длительности конкурса. Возможно, эксперт также согласится стать членом жюри конкурса и вручить призы. Это, опять же, полезно с точки зрения создания на форуме персональной, дружественной атмосферы, стимулирования драгоценного пользовательского интереса и публикаций. 4. Начинайте дискуссию сами Сегодня активность на форуме слабая. Почему бы не инициировать несколько новых обсуждений? Разумеется, вам не нужно, чтобы форум превратился в одну пустую болтовню. Вам нужны хорошие публикации, связанные с темой вашего web-сайта. Но вам необходимо также, чтобы пользователи обсуждали и другие вопросы. Когда они начинают обсуждать свои любимые фильмы, песни или книги, они становятся онлайновыми друзьями, между ними возникают взаимоотношения. А взаимоотношения - это залог прочного сообщества. (Pgowder) Посему, сами напишите парочку мнений, подбросьте форуму интересные темы. Бросив пользователям «приманку», вы стимулируете их активность: они начнут писать сообщения чаще. Можете даже купить книжки с вопросами и прочими фразами, с которых обычно начинается общение. Выберите несколько интересных вопросов и разместите их на своем форуме, а затем упомяните о них в информационном бюллетене и на главной странице своего сайта. (Divamissx) Конечно, вопросы следует задавать с учетом целевой аудитории. Молодых пользователей не так-то просто привлечь политикой, а взрослые не слишком интересуются видеоиграми. (Samsm) Бывает полезно высказать заведомо спорное мнение. Это не только побуждает членов озвучить свою точку зрения по данному вопросу, но и показывает, что на форуме кипит жизнь, и тем самым дает им повод начинать обсуждение собственных тем! (Gladding) 5. Сделайте регистрацию абсолютно необходимой Существует много способов напомнить о безотлагательности регистрации в сообществе, способов убедить пассивных наблюдателей стиснуть зубы и потратить несколько минут на регистрацию для участия в форуме. Например, можно разместить на главной странице сайта пять последних публикаций с ваших форумов. В этом случае всякий раз, заходя на сайт, посетители будут видеть новые публикации. Встретив что-нибудь интересное, они воспользуются соответствующей ссылкой и... И захотят ответить, написать свое сообщение! Вот вам и новые члены! (Bruno Delpierre) Или, если вы используете vBulletin, на сайте vbulletin.org есть приблуда, которая позволяет демонстрировать рекламу гостям, но не зарегистрированным пользователям. Возле каждой рекламы расположена надпись типа «зарегистрируйтесь, и эта реклама исчезнет». Это простой способ обеспечить зарегистрированным пользователям реальную, осязаемую и актуальную для большинства современных пользователей сети выгоду. (Kilcher) Смелее! Пассивные наблюдатели во многом напоминают «новеньких» в школе: они стоят поодаль, наблюдая, как одноклассники общаются между собой, и пытаются найти место, где им будет удобно и весело. Всякий раз, подходя к общей группе, новичок рискует оказаться отвергнутым, показаться «тупым». В Интернете наблюдатели держатся на большем расстоянии, чем в школах, но динамика поведения, в сущности, остается той же самой. Вы должны показать «пассивным», что ваши форумы - это отличное место, что здесь они получат ответы на свои вопросы, встретят теплый прием и уважение. Сделав это, вам, возможно, понадобится подтолкнуть наблюдателей, предложить им несколько стимулов для того, чтобы потратить время на регистрацию. И, разумеется, у вас должна быть хорошая стратегия обеспечения повторных публикаций: заманив драгоценных пользователей в свои сети, нужно постараться их не упустить!Автор: SitePoint Community. Источник: http://www.sitepoint.com/article/turn-lurkers-posters.Перевод: Сергей Жильцов.Источник: http://www.master-x.com/articles/article/242/Сборник: http://www.belkon.ru/Некоторые популярные форумы не слишком приветливы к новичкам, а в некоторых случаях новых членов автоматически подвергают виртуальному поруганию. «Привет, я новенький!» - такие сообщения на некоторых форумах считаются спамом, и потому встречают холодный прием или натыкаются на бессмысленный, порой оскорбительный, флейм. Однако это естественно, что у пользователей возникает желание представиться и познакомиться с другими членами сообщества. Вот почему очень полезно создать «ознакомительный» форум. Он не только помогает растопить лед и дать новичкам почувствовать себя желанными гостями, но и предотвращает появление многочисленных «приветов» в разных местах форумов. (Andryanv) Для пассивных наблюдателей и новых членов это возможность прощупать почву без необходимости публиковать сообщения в существующих темах. Чем меньше воспринимаемый риск публикации (т.е. возможность поставить себя в дурацкое положение), тем вероятнее, что пользователь будет размещать сообщения. Привлечь многих новых членов может даже такая тема, как «Наблюдатели, представьтесь» («Lurkers Introduce Yourself»). Она же, кстати, служит отличным толчком для пользователей, побуждающим их к вхождению в состав полноправных членов сообщества. Кроме того, постарайтесь реагировать на все публикации новичков в течение 2-4 часов (это должно стать нормой для вашего сайта). Проследите за тем, чтобы этой политики придерживались все администраторы вашего форума. Будем смотреть правде в глаза: когда мы принимаем участие в разговоре, мы хотим, чтобы другие обратили на это внимание. Игнорирование первого сообщения нового пользователя может иметь катастрофические последствия: кому захочется рисковать только для того, чтобы его проигнорировали во второй раз? (Mfarmerhi) Но и это еще не все! Относитесь к вопросам новичков со вниманием и уважением. Во многих списках рассылки, пользователей (а новичков в особенности) любят отсылать к какой-нибудь далекой странице руководства пользователя, но это совсем не смешно. Сделайте так, чтобы новеньким у вас было легко и удобно, отвечайте на их вопросы быстро, вежливо и дружелюбно, и тогда они с большей вероятностью будут писать новые сообщения. (Samsm)2. Поддерживайте контакт с членами сообщества Если только вы не делаете действительно важное объявление (например, о бесплатной раздаче чего-либо), тогда от рассылки информации сразу всем членам лучше воздержаться (если, конечно, это не список рассылки, на который люди подписались сознательно). Вам меньше всего нужно, чтобы вас приняли за спамера: для онлайнового сообщества это самый верный путь к краху. Существует приблуда под названием Vbulletin, с помощью которой можно еженедельно рассылать «бюллетень сообщества». В нем перечисляются наиболее активные темы, дни рождений, имена новых членов, активность на форуме и т.д. Вот ее вполне можно использовать. (Kilcher) Независимо от того, какое программное обеспечение используется на вашем форуме, общение по электронной почте может быть эффективным, в плане стимулирования дополнительного интереса к сообществу. Разослать уведомления, сообщающие членам о том, какие темы обсуждаются в настоящее время, или (если на форуме предусмотрена возможность проведения опросов) о том, какие сейчас проводятся опросы, нетрудно. Зато это непременно возбудит любопытство получателей. Для каждой темы дайте ссылку, по которой можно перейти к соответствующему обсуждению, чтобы члены сообщества могли тут же высказать свое мнение. (Palmer) Подумайте также над созданием небольшого «э-бюллетеня»: короткие и актуальные заметки помогут вам привлечь внимание к важным новостям, в то же время создавая вокруг вашего сообщества более близкую, дружественную атмосферу. 3. Проведите конкурс Конкурс, стимулирующий активность членов сообщества, может быть хорошей идеей, но будьте осторожны, тут есть подводные камни! Любой конкурс, награда в котором дается за определенное количество публикаций, стимулирует людей писать все подряд, без разбора, лишь бы получить приз. Помните, что от качества вашего форума в конечном итоге зависит привлечение новых членов. Публикации нужны всем новым сообществам, вы же должны стремиться к тому, чтобы публикации были качественными! (Cloughie) Вот конкретный пример на эту тему: «Пару лет назад ко мне обратился один человек, желавший «раскрутить» свои форумы. Я совершил ту же ошибку, что можете совершить вы: организовал конкурс с тремя призами для трех разных победителей: крупный приз для зарегистрированного пользователя, который в течение месяца разместит больше всего сообщений, приз, вручаемый по результатам случайного выбора, и приз за самую оригинальную (по мнению модераторов форума) публикацию. Результаты? Ради получения первого приза кто-то в течение трех недель разместил 2500 сообщений. Я опубликовал на форуме детальный список правил и условий конкурса, но на них мало кто обратил внимание. Они думали, что мы не будем их проверять». (Bruno Delpierre) Так в чем же состоит секрет успешного конкурса? В том, что нужно предложить хорошие призы, актуальные для вашей аудитории и с точки зрения темы форума, и вручать их за качество, а не за количество публикаций. В качестве одной из идей можно предложить построить конкурс вокруг конкретной насущной темы, которая привлекает на ваших форумах массу внимания. Предложите поставщикам связанных с этой темой товаров и услуг выступить в качестве спонсоров: они предоставляют призы, а взамен получают рекламные площади на вашем сайте или в ваших бюллетенях. После того как ваше сообщество более-менее сформируется, вы сможете добавить к этому подходу «приглашенных гостей». Узнайте у компании-спонсора, может ли кто-нибудь из ее экспертов стать гостем вашего форума, дабы ответить на вопросы пользователей и способствовать дискуссии, что, в свою очередь, положительно отразится на длительности конкурса. Возможно, эксперт также согласится стать членом жюри конкурса и вручить призы. Это, опять же, полезно с точки зрения создания на форуме персональной, дружественной атмосферы, стимулирования драгоценного пользовательского интереса и публикаций. 4. Начинайте дискуссию сами Сегодня активность на форуме слабая. Почему бы не инициировать несколько новых обсуждений? Разумеется, вам не нужно, чтобы форум превратился в одну пустую болтовню. Вам нужны хорошие публикации, связанные с темой вашего web-сайта. Но вам необходимо также, чтобы пользователи обсуждали и другие вопросы. Когда они начинают обсуждать свои любимые фильмы, песни или книги, они становятся онлайновыми друзьями, между ними возникают взаимоотношения. А взаимоотношения - это залог прочного сообщества. (Pgowder) Посему, сами напишите парочку мнений, подбросьте форуму интересные темы. Бросив пользователям «приманку», вы стимулируете их активность: они начнут писать сообщения чаще. Можете даже купить книжки с вопросами и прочими фразами, с которых обычно начинается общение. Выберите несколько интересных вопросов и разместите их на своем форуме, а затем упомяните о них в информационном бюллетене и на главной странице своего сайта. (Divamissx) Конечно, вопросы следует задавать с учетом целевой аудитории. Молодых пользователей не так-то просто привлечь политикой, а взрослые не слишком интересуются видеоиграми. (Samsm) Бывает полезно высказать заведомо спорное мнение. Это не только побуждает членов озвучить свою точку зрения по данному вопросу, но и показывает, что на форуме кипит жизнь, и тем самым дает им повод начинать обсуждение собственных тем! (Gladding) 5. Сделайте регистрацию абсолютно необходимой Существует много способов напомнить о безотлагательности регистрации в сообществе, способов убедить пассивных наблюдателей стиснуть зубы и потратить несколько минут на регистрацию для участия в форуме. Например, можно разместить на главной странице сайта пять последних публикаций с ваших форумов. В этом случае всякий раз, заходя на сайт, посетители будут видеть новые публикации. Встретив что-нибудь интересное, они воспользуются соответствующей ссылкой и... И захотят ответить, написать свое сообщение! Вот вам и новые члены! (Bruno Delpierre) Или, если вы используете vBulletin, на сайте vbulletin.org есть приблуда, которая позволяет демонстрировать рекламу гостям, но не зарегистрированным пользователям. Возле каждой рекламы расположена надпись типа «зарегистрируйтесь, и эта реклама исчезнет». Это простой способ обеспечить зарегистрированным пользователям реальную, осязаемую и актуальную для большинства современных пользователей сети выгоду. (Kilcher) Смелее! Пассивные наблюдатели во многом напоминают «новеньких» в школе: они стоят поодаль, наблюдая, как одноклассники общаются между собой, и пытаются найти место, где им будет удобно и весело. Всякий раз, подходя к общей группе, новичок рискует оказаться отвергнутым, показаться «тупым». В Интернете наблюдатели держатся на большем расстоянии, чем в школах, но динамика поведения, в сущности, остается той же самой. Вы должны показать «пассивным», что ваши форумы - это отличное место, что здесь они получат ответы на свои вопросы, встретят теплый прием и уважение. Сделав это, вам, возможно, понадобится подтолкнуть наблюдателей, предложить им несколько стимулов для того, чтобы потратить время на регистрацию. И, разумеется, у вас должна быть хорошая стратегия обеспечения повторных публикаций: заманив драгоценных пользователей в свои сети, нужно постараться их не упустить!Автор: SitePoint Community. Источник: http://www.sitepoint.com/article/turn-lurkers-posters.Перевод: Сергей Жильцов.Источник: http://www.master-x.com/articles/article/242/Сборник: http://www.belkon.ru/
 
« Пред.   След. »
Подключиться к кабельному телевидению